Điều Khoản Dịch Vụ

Cập nhật lần cuối: 18/05/2026

📋 Điều Khoản Sử Dụng Dịch Vụ

Cảm ơn quý khách đã chọn Hộ kinh doanh VHC Taxi hải dương 24h (sau đây gọi là “Chúng tôi”). Khi sử dụng dịch vụ taxi qua website, hotline 0865 503 989, Zalo OA, hoặc bất kỳ kênh chính thức nào của chúng tôi, quý khách đồng ý với các điều khoản dưới đây.

1. Phạm vi dịch vụ

Chúng tôi cung cấp dịch vụ vận tải hành khách bằng ô tô thông qua mạng lưới tài xế đối tác bản địa, bao gồm:

• Taxi nội huyện: đón và di chuyển trong cùng một huyện/thị xã
• Taxi liên huyện / liên tỉnh: đi giữa các huyện trong tỉnh Hải Dương và đến các tỉnh lân cận
• Xe hợp đồng / xe ghép: theo tuyến đi sân bay, bệnh viện tỉnh, du lịch
• Đưa đón theo giờ / theo ngày / theo tháng: hợp đồng riêng

Mọi hoạt động vận tải tuân thủ Luật Giao thông đường bộ Việt Nam, Nghị định 10/2020/NĐ-CP về kinh doanh vận tải, và các quy định liên quan của tỉnh Hải Dương. Mọi giấy phép, đăng ký kinh doanh được cấp bởi cơ quan có thẩm quyền và cung cấp cho cơ quan chức năng khi có yêu cầu.

2. Đặt xe & xác nhận

• 📞 Quý khách đặt xe qua hotline 0865 503 989, Zalo OA, hoặc form trên website
• 📋 Nhân viên tổng đài sẽ gọi xác nhận: giờ đón, điểm đón/trả, loại xe, giá cước
• 👨‍✈️ Tài xế đối tác bản địa gần nhất sẽ được phân công và liên hệ khách trước giờ đón 5-10 phút
• ⏰ Khách hàng nên đặt trước:
  • Chuyến nội huyện: gọi ngay khi cần (đón sau 5-10 phút)
  • Chuyến liên huyện: đặt trước 30-60 phút để tài xế chuẩn bị
  • Chuyến liên tỉnh: đặt trước 12-24 giờ
  • Chuyến sân bay: đặt trước 24-48 giờ để đảm bảo giờ giấc

3. Giá cước & thanh toán

• 💰 Giá cước được báo TRƯỚC khi lên xe qua tổng đài hoặc tài xế
• 📊 Giá tham khảo công bố trên website là giá cho điểm đón/trả phổ biến — có thể thay đổi nhẹ tùy thực tế
• ⚠ Phụ thu (nếu có) sẽ được báo rõ trước khi khách đồng ý:
  • Phụ thu đêm khuya (22h-5h): chỉ áp dụng với một số tuyến đường, báo trước qua tổng đài
  • Phụ thu ngày lễ Tết: áp dụng theo quy định chung của hãng
  • Phụ thu đường xấu / đường vòng theo yêu cầu khách: có sự đồng ý của khách
• 💳 Hình thức thanh toán: tiền mặt trực tiếp cho tài xế / chuyển khoản / Momo / VNPay (tùy chọn)
• ✅ Không có phí ẩn hoặc phụ thu phát sinh ngoài cam kết ban đầu
• 🧾 Hóa đơn: cấp theo yêu cầu cho khách công ty, doanh nghiệp, hợp đồng tháng

4. Quyền & nghĩa vụ của khách hàng

• ✓ Cung cấp thông tin chính xác khi đặt xe (số điện thoại, điểm đón, giờ giấc, loại xe yêu cầu)
• ✓ Có mặt đúng giờ tại điểm đón đã hẹn
• ✓ Tôn trọng tài xế, không gây ảnh hưởng đến quá trình lái xe, không hút thuốc trong xe
• ✓ Thông báo trước nếu thay đổi lộ trình (có thể phát sinh phụ thu hợp lý)
• ✓ Bồi thường thiệt hại trong trường hợp gây hỏng xe do lỗi cố ý
• ✓ Không sử dụng dịch vụ cho mục đích trái pháp luật (vận chuyển hàng cấm, người bị truy nã, v.v.)

5. Quyền & nghĩa vụ của chúng tôi

• ✓ Đón đúng giờ, đến đúng điểm hẹn đã thỏa thuận
• ✓ Cung cấp xe sạch sẽ, đảm bảo an toàn kỹ thuật, có đầy đủ bảo hiểm
• ✓ Tài xế có đầy đủ giấy phép lái xe phù hợp, có kinh nghiệm địa bàn
• ✓ Bảo mật thông tin cá nhân khách hàng (xem Chính sách Bảo mật)
• ✓ Hỗ trợ 24h qua hotline khi khách cần giải đáp hoặc khiếu nại
• ✓ Có quyền từ chối phục vụ trong các trường hợp:
  • Khách say xỉn quá mức, mất kiểm soát hành vi
  • Khách có hành vi đe dọa, gây mất an toàn cho tài xế hoặc người khác
  • Yêu cầu trái pháp luật
  • Vận chuyển động vật/hàng hóa không phù hợp xe khách

6. Trường hợp đặc biệt

• ✈ Chuyến bay/tàu trễ: Tài xế chờ thêm tối đa 30 phút miễn phí. Sau đó tính phí chờ theo thỏa thuận (~50.000đ/15 phút)
• 🚧 Đường tắc nghiêm trọng: Tài xế có thể đề xuất tuyến đường thay thế, không tính phí thêm nếu cùng cự ly
• 🔧 Sự cố xe: Chúng tôi điều xe thay thế trong thời gian sớm nhất, không phụ thu chi phí. Nếu không thể tiếp tục → hoàn tiền cọc 100% (nếu có)
• 🎒 Mất đồ trên xe: Liên hệ hotline 0865 503 989 ngay — chúng tôi hỗ trợ tìm lại và hoàn trả tận tay. Tỷ lệ tìm lại đồ cá nhân khoảng 90-95%
• 🤒 Khách bị ốm trên xe: Tài xế hỗ trợ đưa đến cơ sở y tế gần nhất, không tính thêm cước

7. Giới hạn trách nhiệm

Chúng tôi cam kết tuân thủ các quy định pháp luật về vận tải hành khách. Trong các tình huống bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, lệnh giới nghiêm, hỏng đường đột xuất, tai nạn không do lỗi của tài xế…), nếu không thể thực hiện được chuyến đi, chúng tôi sẽ:

• Thông báo cho khách hàng sớm nhất có thể
• Hoàn lại 100% tiền cọc (nếu có)
• Hỗ trợ liên hệ phương tiện thay thế khác

Tuy nhiên, chúng tôi không chịu trách nhiệm về thiệt hại gián tiếp (vd: lỡ chuyến bay do thiên tai bão lũ) ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi.

8. Khiếu nại & giải quyết tranh chấp

Nếu khách hàng không hài lòng về dịch vụ, vui lòng liên hệ:

• 📞 Hotline khiếu nại: 0865 503 989 (24h)
• ✉ Email: admin@taxihaiduong24h.net
• 📍 Trực tiếp tại trụ sở: P Ái Quốc , TP Hải Phòng

Chúng tôi cam kết:

• Tiếp nhận khiếu nại ngay khi nhận được
• Phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc
• Giải quyết thỏa đáng theo quy định pháp luật Việt Nam
• Trường hợp khiếu nại có lý do chính đáng → bồi thường thỏa đáng

9. Sử dụng cookies & thông tin website

Website sử dụng cookies để cải thiện trải nghiệm người dùng và thống kê truy cập (Google Analytics). Chi tiết xem tại Chính sách Bảo mật.

10. Thay đổi điều khoản

Chúng tôi có quyền cập nhật điều khoản dịch vụ để phù hợp với pháp luật hiện hành hoặc thay đổi mô hình hoạt động. Phiên bản mới nhất luôn được công bố tại trang này với ngày cập nhật rõ ràng. Khách hàng nên kiểm tra định kỳ.

11. Luật áp dụng

Điều khoản này được hiểu và áp dụng theo pháp luật của nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam. Mọi tranh chấp không hòa giải được sẽ được giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền tại tỉnh Hải Dương.

📞 Bằng cách sử dụng dịch vụ của chúng tôi, quý khách đồng ý với toàn bộ điều khoản trên. Mọi câu hỏi về điều khoản vui lòng liên hệ hotline 0865 503 989.