Cập nhật lần cuối: 18/05/2026

💰 Chính Sách Hoàn Tiền & Hủy Đặt Xe

Tại Hộ kinh doanh Taxi hải dương 24h, chúng tôi hiểu rằng kế hoạch của khách hàng có thể thay đổi đột xuất. Chính sách dưới đây quy định rõ ràng và công bằng về việc hủy chuyến và hoàn tiền, bảo vệ quyền lợi cả khách hàng lẫn tài xế đối tác.

1. Đối với chuyến đi nội huyện (đặt nhanh qua hotline)

Áp dụng cho các chuyến đặt qua hotline, có mặt sau 5-10 phút.

Thời điểm hủy	Phí hủy
Hủy ngay khi tài xế chưa nhận chuyến	Miễn phí
Hủy sau khi tài xế xác nhận, chưa lên đường	Miễn phí
Hủy khi tài xế đang trên đường đến đón	30-50% giá cước (bồi thường tài xế)
Khách không có mặt tại điểm đón	Tài xế chờ tối đa 15 phút miễn phí, sau đó tính 100% phí gọi xe

2. Đối với chuyến đi liên huyện / liên tỉnh / xe ghép

Áp dụng cho chuyến đặt trước có cọc.

Thời điểm hủy	Hoàn tiền cọc
Hủy trước 24 giờ	Hoàn 100%
Hủy trong vòng 12-24 giờ trước giờ đi	Hoàn 80% (giữ 20% phí điều phối)
Hủy trong vòng 6-12 giờ	Hoàn 50%
Hủy dưới 6 giờ trước giờ đi	Không hoàn cọc (do tài xế đã chốt lịch)

Lưu ý: Với xe ghép, do chúng tôi đã thông báo cho các khách khác → việc hủy sát giờ ảnh hưởng đến cả tuyến → phí hủy cao hơn taxi thường.

3. Đối với chuyến đi sân bay (Nội Bài, Cát Bi)

Áp dụng đặc biệt vì đây là khung giờ cao điểm, tài xế khó re-book khách khác.

Trường hợp	Phí / Hoàn tiền
Hủy trước 6 giờ giờ đón	Miễn phí, hoàn 100%
Hủy dưới 6 giờ	Tính 50% phí (giá khung giờ cao điểm)
Khách trễ chuyến bay nhưng không báo	Tài xế chờ tối đa 30 phút sau giờ hẹn, sau đó tính 100%
Khách trễ chuyến bay có báo trước	Linh hoạt điều chỉnh giờ, không phụ thu (cùng ngày)

4. Đối với xe hợp đồng tháng / đoàn lớn

Áp dụng theo điều khoản trong Hợp đồng riêng giữa hai bên. Thông thường:

📝 Đặt cọc 30-50% khi ký hợp đồng
✅ Hủy trước 7 ngày: hoàn 100% tiền cọc
⚠ Hủy trong vòng 3-7 ngày: hoàn 50%
❌ Hủy dưới 3 ngày: không hoàn cọc
🚨 Hủy do bất khả kháng có giấy tờ: hoàn 100% bất kể thời điểm

5. Trường hợp đặc biệt — Hoàn 100% KHÔNG TÍNH PHÍ

Chúng tôi tự động hoàn lại 100% tiền cọc / tiền đã thanh toán trong các trường hợp:

🔧 Lỗi từ phía chúng tôi: không bố trí được xe đúng giờ, đến trễ trên 30 phút, không có tài xế phù hợp
🚗 Xe gặp sự cố: hỏng giữa đường, không có xe thay thế kịp
🌧 Thiên tai: bão lũ, lụt lội, sạt lở khiến chuyến đi không thể thực hiện
😷 Dịch bệnh: lệnh phong tỏa, cách ly của chính quyền
🤒 Bệnh đột xuất của khách: có giấy xác nhận của cơ sở y tế
⚠ Chất lượng dịch vụ kém: sau khi xác minh khiếu nại
🛑 Tai nạn không do lỗi khách: tai nạn trên đường, kẹt xe không thể di chuyển

6. Quy trình hoàn tiền

📞 Khách gọi hotline 0865 503 989 để thông báo yêu cầu hoàn tiền (hoặc gửi email tới admin@taxihaiduong24h.net)
📋 Cung cấp thông tin:
- Mã đặt xe (nếu có) hoặc số điện thoại đã đặt
- Lý do hủy / hoàn tiền
- Bằng chứng (nếu có): screenshot, giấy tờ liên quan
✅ Nhân viên xác nhận trong vòng 1 giờ làm việc
💸 Hoàn tiền qua phương thức gốc:
- Tiền mặt: hoàn trực tiếp khi gặp tài xế hoặc đến trụ sở
- Chuyển khoản: hoàn vào tài khoản ngân hàng trong 1-3 ngày làm việc
- Momo / VNPay: hoàn theo quy trình của đơn vị thanh toán (1-5 ngày)
- Visa / Mastercard: hoàn về thẻ trong 5-15 ngày làm việc (tùy ngân hàng)
📨 Thông báo hoàn thành: SMS/email xác nhận đã chuyển tiền

7. Khiếu nại về quyết định hoàn tiền

Nếu khách hàng không hài lòng về quyết định hoàn tiền:

📧 Gửi email khiếu nại đến: admin@taxihaiduong24h.net
📝 Kèm: mã đặt xe, lý do, bằng chứng (screenshot, ảnh chụp…)
⏱ Chúng tôi sẽ xem xét lại trong vòng 3 ngày làm việc
👥 Trường hợp khó: chuyển lên cấp quản lý cao hơn để giải quyết thỏa đáng

8. Trường hợp KHÔNG hoàn tiền

Chúng tôi không hoàn tiền trong các trường hợp:

❌ Khách đã hoàn thành chuyến đi và chỉ phàn nàn sau chuyến mà không có lý do hợp lệ
❌ Khách thay đổi lộ trình giữa chuyến (sẽ tính phụ thu, không hoàn cước gốc)
❌ Khách hủy nhiều lần liên tiếp (≥3 lần/tuần) — chúng tôi có quyền từ chối phục vụ tiếp
❌ Khiếu nại sau khi đã quá 30 ngày kể từ ngày sử dụng dịch vụ
❌ Tranh chấp không có bằng chứng cụ thể

9. Bồi thường thiệt hại

Trong trường hợp do lỗi của chúng tôi gây thiệt hại cho khách hàng (vd: tài xế đến trễ làm khách lỡ giờ quan trọng), chúng tôi sẽ:

📋 Tiếp nhận khiếu nại + bằng chứng
🔍 Điều tra trong vòng 3-7 ngày
💰 Bồi thường theo mức độ thiệt hại (tham khảo Luật Dân sự + thỏa thuận)
📝 Lập biên bản hòa giải nếu cần

Mức bồi thường tối đa: theo Bộ Luật Dân sự 2015, điều 360-365 về trách nhiệm bồi thường thiệt hại.

10. Liên hệ về hoàn tiền

📞 Hotline:	0865 503 989 (24h)
✉ Email:	admin@taxihaiduong24h.net
📍 Trực tiếp tại trụ sở:	P Ái Quốc , TP Hải Phòng

💡 Chính sách này nhằm bảo vệ cả khách hàng lẫn tài xế đối tác và doanh nghiệp. Chúng tôi luôn ưu tiên giải quyết hợp tình hợp lý — vui lòng liên hệ trực tiếp hotline để được hỗ trợ nhanh nhất.

Chính Sách Hoàn Tiền